培訓認證

遠程支持服務

mm视频网遠程支持服務是客戶最直接、快捷、高效獲取到的服務。遠程支持服務不局限于使用傳統的電話、郵件、傳真、在線支持的方式,更可以利用遠程登錄、遠程管理方式向客戶提供更直接的支持。通過這六位一體的支持模式,客戶能根據問題的緊急程度、復雜程度、溝通偏好選擇最適合的支持方式。

 

紐盾遠程支持服務為您提供一年365天,每天24小時全天候無間斷的服務,服務對象為在服務有效期內的所有使用紐盾產品的客戶。

 

mm视频网紐盾設有大型的400呼叫中心平臺(400-804-8858),并根據話務量大小動態調整工程師在線數量,確保電話接通率。同時,400電話均為具備豐富經驗的工程師直接接聽,確保能高效受理客戶問題。

 

mm视频网紐盾專業的服務郵箱:service@newdon.net,專人及時處理郵件內容。

 

mm视频网為了更快捷的定位和解決客戶問題,請在申請遠程技術支持前準備好必要的信息,以降低故障對業務的影響程度。根據紐盾多年經驗,建議您提前準備好如下信息:

mm视频网1. 設備信息:設備型號、軟件版本、序列號、許可證有效期等

2. 組網信息:網絡拓撲結構、設備啟用的功能、相關設備的配置信息等

3. 故障信息:故障現象、故障相關的輸出信息、目前做過了哪些操作等

現場技術服務

現場支持服務是對遠程支持服務的有效補充和擴展。紐盾現場支持服務不僅包括現場安裝服務、現場故障定位、解決服務等傳統的被動服務內容,還包括安全方案規劃、設備健康檢查、安全運營優化等主動服務項目。從而最大限度的降低設備及網絡出現故障的幾率,保障客戶業務系統的高可用性和服務提供的連續性。

紐盾現場支持服務包括紐盾原廠服務和合作伙伴服務。

mm视频网紐盾原廠現場支持服務的服務時間為一年365天,響應時間為最快2小時等多個可選級別。服務范圍為設備保修期及License(許可證)有效期內的全體客戶。現場支持服務的購買方式可以隨紐盾軟硬件產品同時購買,或者在購買了軟硬件產品之后單獨購買。具體的信息可以咨詢紐盾400熱線電話。

mm视频网合作伙伴現場支持服務具備貼近最終客戶、多廠商設備統一接口、深入了解客戶業務需求的獨特優勢,加上紐盾對合作伙伴的背靠背支持,同樣能高效解決客戶問題。具體服務內容可直接與相應的合作伙伴聯系。

備件服務

mm视频网紐盾致力于不斷提升硬件可靠性,為客戶提供高性能、高可靠性、易于使用的產品。但設備的可靠性受到多方面因素的影響,很難做到絕對的無故障。紐盾通過向客戶提供不同等級的備件服務,讓客戶可以根據自身業務系統的需求選擇最合適的備件服務,從而在服務標準和成本之間取得最佳的平衡。

 

mm视频网紐盾提供的備件服務等級包括:

1. 備件維修/更換服務

2. 備件7x24xNBD發出服務

3. 備件7x24x4到達服務

 

具體的服務范圍、價格請咨詢客戶經理或者撥打400-804-8858服務熱線或發送郵件至vip@newdon.net了解。